Le CRM Digital représente l’évolution digitale du CRM traditionnel, intégrant les canaux numériques (sites web, emails, réseaux sociaux, applications mobiles) afin de gérer et d’optimiser la relation client. Il permet aux entreprises de centraliser les données, d’automatiser les processus et de personnaliser les interactions pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.

Le cours aborde :

• Le passage du marketing transactionnel au marketing relationnel.

• L’émergence et l’évolution des différentes formes de CRM (traditionnel, e-CRM, social CRM).

• Les objectifs clés : 

• Les types  et composantes  CRM 

• Les technologies mobilisées 

• Les enjeux stratégiques : omnicanalité, anticipation des besoins, gestion de la réputation, protection des données.

• Les défis liés à l’implémentation et à la conduite du changement organisationnel.