Dans un contexte numérique et mouvant induit par le développement des technologies d’Internet notamment celles du web, les approches du marketing traditionnel ne suffisent plus à satisfaire les besoins, de plus en plus sophistiqués, des clients. L’orientation des entreprises vers le marketing digital, avec ses nouveaux outils, devient une condition sine qua none pour assurer leur croissance et leur pérennité sur un marché de plus en plus compétitif où les entreprises font d’Internet un outil incontournable pour mieux répondre aux attentes de leurs clients. Cet outil permet aux entreprises de proposer des offres plus personnalisées, voire sur mesure, et une tarification avantageuse et compétitive. En outre, ces technologies offrent l’occasion aux entreprises de définir une politique de communication favorisant l’interactivité et une forme de distribution mettant en avant l’idée de la multiplication des contacts avec la clientèle en dehors des contacts traditionnels.